Termene și condiții.

1.1 Navigarea pe acest site, culegerea informațiilor și transmiterea de informații reprezintă acordul Utilizatorului cu Termenii și Condițiile (acest document) afișate pe acest site. Dacă oricare dintre clauzele de mai jos va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

1.2 Abrevieri:
Novo Domus – este denumirea comercială a Novo Domus Projects S.R.L., este persoană juridică de naționalitate română – cu sediul social în com. Baciu, str. Transilvaniei nr. 225, județul Cluj, cu număr de ordine la Registrul Comerțului J12/404/2022, cod unic de înregistrare 45538965 (EUID: ROONRC.J12/404/2022) – este proprietarul întregii platforme digitale www.novodomus.ro și acționează ca Vânzător principal.

Site – platforma digitală cu domeniul www.novodomus.ro; acesta si subdomeniile acestuia sunt proprietăți ale Novo Domus Projects S.R.L.

Vânzător – Novo Domus Projects S.R.L. – Novo Domus și toate celelalte entități juridice cu care Novo Domus are încheiate contracte pentru vânzarea de produse și/sau servicii în platforma www.novodomus.ro.

Cumpărător – persoană fizică sau juridică care efectuează o comandă, cu sau fără înregistrarea unui cont de cumpărător.

Comandă – intenția Cumpărătorului, de a achiziționa bunuri și servicii, transmisă Vânzătorului, prin intermediul site-ului sau prin telefon ori fax.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care navighează și culege informații de pe acest site sau care se înregistrează pe acest site prin finalizarea procesului de creare a contului, astfel, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea “Termeni și condiții”.

2.1 Prin înregistrarea unei Comenzi, de produse sau servicii, pe site sau prin transmiterea unei Comenzi telefonice, prin email ori prin fax, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare – telefonic, online sau email – prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2 Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face fie electronic, printr-un email trimis automat de către site, fie telefonic.
2.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea bunurilor și/sau serviciilor din Comandă, pentru motive justificate. În acest caz, va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va ajusta contul acestuia și va returna suma achitată.

2.4 Factura constituie contract de vânzare-cumpărare conform legislației în vigoare.

2.5 Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care comanda este plătită integral și primită de Cumpărător.

3.1 Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea bunurilor achiziționate.

3.2 Prin crearea unui Cont și/sau prin utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul site-ului. Ulterior creării Contului, utilizarea site-ului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condițiilor site-ului.

3.3 Termenii și Condițiile site-ului pot fi modificați oricând de către Novo Domus, mereu înainte de acceptarea vreunei comenzi, aceștia fiind opozabili Cumpărătorilor și Utilizatorilor de la data afișării in site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor site-ului se confirmă prin bifarea checkbox-ului corespunzător din site înainte de finalizarea Comenzii.

3.4 Informațiile furnizate prin acest site și prin intermediul comunicărilor scrise ori verbale între Cumpărător și Vânzător, se obțin din surse considerate valabile și de încredere, sunt corecte și complete în limita cunoștințelor noastre dar nu au caracter exhaustiv, exactitatea lor nu poate fi garantată. Novo Domus nu-și asumă responsabilitatea pentru informațiile incomplete sau eventualele erori apărute în site, dar se străduiește în permanență să corecteze și să completeze informațiile prezentate. Informațiile folosite pentru descrierea bunurilor și/sau a serviciilor disponibile pe site nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.5 În cazul în care anumite bunuri sau servicii sunt listate la preț eronat pe site, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau de a anula orice Comandă care conține astfel de bunuri/servicii. În cazul în care Comanda este plătită, Vânzătorul va returna suma în contul Cumpărătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta erorile de sistem sau prețuri afișate eronat, neintenționat. Din cauza fluctuațiilor specifice pieței, prețurile produselor pot fi modificate fără preaviz. Deși ne străduim pentru precizie în afișarea tuturor informațiilor de pe site, descoperim uneori greșeli. În aceste cazuri rare, ne rezervăm cu respect dreptul de a anula o Comandă sau elimina un articol problematic din Comandă.

3.6 Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru erori și inexactități tehnice apărute pe site, erori dactilografice, documentație, ilustrații sau imagini eronate. Informațiile prezentate pe site sunt actualizate periodic, îmbunătățiri și/sau modificări pot fi efectuate în orice moment.

3.7 În orice moment, Vânzătorul își rezervă dreptul, fără a notifica în prealabil Utilizatorul și Cumpărătorul, de a modifica politicile, Termenii și Condițiile, de a corecta orice erori care apar în site sau în cadrul comunicărilor electronice/verbale.

3.8 Informațiile conținute în acest site și paginile sale de socializare asociate sunt doar pentru scopuri informative generale, astfel, niciun articol de pe acest site sau paginile sale de social media asociate nu au scopul de a oferi consultanță, diagnostic sau tratament medical.

3.9 Articolele individuale se bazează pe opiniile autorului lor. Opiniile exprimate în site, inclusiv comentariile trimise de cititori, autori, administratori de site-uri și de social media și opiniile exprimate în format video și de alt tip, sunt opiniile individului și nu reflectă neapărat punctele de vedere ale Novo Domus, personalul sau fondatorii săi. Prin republicarea informațiilor și opiniilor din alte surse, care nu sunt originale pentru Novo Domus, inclusiv, dar fără a se limita la, materialele re-postate integral sau parțial de alte site-uri web, Novo Domus nu aprobă informațiile sau opiniile exprimate aici, nu garantează acuratețea sau imparțialitatea acestor informații și nu își asumă nicio răspundere juridică pentru nicio revendicare, pierdere sau daună care rezultă din acele informații sau informații la care se face referire.

3.10 Novo Domus încearcă să obțină consimțământul necesar înainte de a republica orice materiale scrise care sunt neoriginale pentru Novo Domus și/sau nu sunt disponibile sub licență de tip „Commercial Commons”.

3.11 Nu se intenționează încălcarea drepturilor de autor prin utilizarea imaginilor obținute din domeniul public. Dacă sunteți proprietarul drepturilor de autor pentru o imagine sau alt material care apare pe acest site sau pe paginile sale de socializare asociate și alte entități și doriți să îl eliminați sau să îl creditați în mod corespunzător, contactați Novo Domus prin opțiunea Contact. Novo Domus și Vânzătorul își rezervă dreptul de autor asupra tuturor materialelor originale, cu excepția cazurilor indicate. Prin trimiterea de conținut (inclusiv text, fotografi și videoclipuri) pentru publicarea pe site, sunteți de acord că conținutul nu încalcă sau încalcă drepturile altor persoane sau încalcă în alt mod legea. De asemenea, acordați Novo Domus o licență gratuită, perpetuă, irevocabilă, neexclusivă, nerestricționată, la nivel mondial, pentru a vă afișa public conținutul pe www.novodomus.ro și pe paginile sale de socializare asociate.

3.12 Acest site conține legături către site-uri web, inclusiv servicii media sociale, care sunt operate de alte părți și nu sunt sub controlul Novo Domus sau Vânzătorul. Aceste linkuri sunt furnizate doar pentru comoditate și referință. Includerea oricăror legături nu implică neapărat o recomandare sau susține opiniile exprimate în cadrul acestora. Novo Domus și colaboratorii săi nu au niciun control asupra naturii, conținutului și disponibilității acelor site-uri și pagini, în momentul publicării sau ulterior, și nu pot face niciun fel de declarații sau garanții de orice fel în legătură cu aceste site-uri și pagini de social media. Novo Domus și Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul sau produsele oricărui site legat sau orice legătură conținută într-un site legat. Novo Domus sau Vânzătorul nu adoptă niciun fel de pretenții medicale care ar fi putut fi făcute în referințele terților.

3.13 În nici un caz, Novo Domus sau contribuabilii săi nu vor fi răspunzători pentru nici o pierdere sau daună, incluzând, fără a se limita, pierderi sau daune indirecte sau consecvente sau orice pierdere sau deteriorare care rezultă din pierderea datelor sau din profiturile care decurg din sau în legătură cu, utilizarea acestui site web sau a informațiilor conținute în acesta. Se depun toate eforturile pentru a menține site-ul funcționând fără probleme. Cu toate acestea, Novo Domus și colaboratorii săi nu își asumă nicio responsabilitate și nu vor fi responsabili pentru faptul că site-ul este temporar indisponibil din motive tehnice sau din alte motive.

4.1 Vânzătorul depune eforturi pentru a descrie produsele / serviciile cât mai exact și explicit dar nu poate garanta acuratețea sau caracterul complet al informațiilor care sunt furnizate prin intermediul site-ului, blogului, rețelelor sociale, a convorbirilor telefonice sau a corespondenței purtate prin e-mail. Cade în sarcina Cumpărătorului de a cerceta modul adecvat de utilizare și informațiile de siguranță pentru fiecare produs pe care intenționează să-l comande, inclusiv toate reglementările legislative în vigoare pentru utilizarea corectă și eventual vânzarea produselor achiziționate sau fabricate cu produsele achiziționate.

4.2 Vânzătorul are calitatea de furnizor de: servicii tehnice și de consultanță, materii prime și produse finite, și diferite produse decorative, artizanale.

4.3 Persoanele fizice sau juridice care intenționează să comande bunuri de la Vânzător trebuie să îşi exercite judecata lor independentă în determinarea oportunității achiziției acestora pentru un anumit scop sau utilizare. Utilizarea produselor nu presupune garanție explicită sau implicită, pentru a obține efecte sau rezultate dorite.

4.4 Prin achiziționarea și utilizarea bunurilor vândute de Vânzător, Cumpărătorul trebuie să se asigure că deține cunoștințele necesare despre condițiile de siguranță, depozitarea și utilizarea adecvată a acestora. Cumpărătorul este de acord să inspecteze cu atenție toate bunurile primite și să raporteze orice probleme în cel mai scurt timp. Cumpărătorul este de acord că nu va face Vânzătorul responsabil pentru orice probleme care apar de la depozitarea și utilizarea bunurilor achiziționate din afara sferei de destinație precizată expres de producător sau fabricant.

5.1 Toate prețurile listate pe site sunt prețuri en-gros. Cu scopul de a servi cumpărătorul, fie că este consumator casnic, artizan, producător sau comerciant, ne-am structurat prețurile astfel încât să întâmpinăm așteptările și necesarul fiecăruia.

5.3 Prețurile afișate pe site sunt cele mai mici prețuri pe care le putem oferi pentru fiecare produs la cantitatea indicată. Dacă sunteți interesat de a primi prețuri pentru volume mai mari decât cele prezentate pe site, vă rugăm să contactați Vânzătorul prin e-mail, telefon sau prin rubrica de contact.
Toate prețurile afișate în site sunt exprimate în lei (RON). Prețurile nu includ taxele de transport, instalare, manipulare, funcționare.

5.4 Discount-urile, reducerile și promoțiile nu sunt neapărat cumulative. De regulă, se aplică reducerea cu valoarea cea mai mare. Toate promoțiile și reducerile de preț prezente în site sunt valabile în limita stocului.

6.1 Produsele oferite spre vânzare pe site sunt noi și sunt însoțite de documente în conformitate cu legislația în vigoare.

6.2 Comenzile pot fi efectuate telefonic, prin fax sau email.

6.3 Cumpărătorul trebuie să se asigure că a efectuat corect Comanda și a furnizat date complete, deoarece modificarea ulterioară se poate efectua doar în anumite condiții.

6.4 Cumpărătorul este notificat în cazul în care un produs lipsește din Comandă.

6.5 Cumpărătorul trebuie să verifice Comanda primită și să notifice Vânzătorul în termen de cel mult 5 zile în cazul în care a constatat diferențe sau erori. Notificările trimise după acest termen, nu vor fi luate în considerare.

6.7 Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și selecta clienții/cumpărătorii. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi sau la unele din modalitățile de plată/livrare ori de a refuza onorarea unei comenzi, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau activității Cumpărătorului pe site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel activitatea Vânzătorul.

6.8 Toate comenzile transmise Vânzătorului, dat fiind faptul că majoritatea produselor și serviciilor sunt proiectabile, sunt considerate personalizate și sunt supuse unui Contract de Vânzare-Cumpărare individual fiecărui Cumpărător.

6.9 Utilizatorul / Cumpărătorul poate solicita programări pentru serviciile Vânzătorului prin intermediul site-ului, telefonic, prin email sau aplicațiile conexe site-ului, Vânzătorul va confirma Cumpărătorului disponibilitatea în program și va informa despre tarifele percepute.

6.10 În cazul în care Cumpărătorul nu poate onora programarea stabilită / primirea comenzii sau dorește să renunțe, acesta are obligația de a informa telefonic Vânzătorul despre aceasta sau poate solicita o reprogramare. Se consideră abuz neprezentarea la două programări solicitate sau refuzarea a două colete în decursul a 12 luni de la primul contact. În acest caz, Vânzătorul poate refuza stabilirea de noi programări pentru Cumpărătorul respectiv fără returnarea sumelor echivalente pentru serviciile deja plătite.

6.11 Prestarea serviciilor va avea loc preponderent la domiciliul, sediul sau punctul de lucru al Cumpărătorului.

6.12 Novo Domus își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze Programări dacă aceasta nu poate fi onorată din motive independente de Vânzător care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, război, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de Vânzător față de Cumpărător în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare, este valoarea sumei încasate de Vânzător de la Cumpărător.

7.1 Livrarea comenzii implică o taxă de transport ce se calculează personalizat pentru fiecare comandă.

7.2 Livrarea se efectuează în mod implicit prin servicii de curierat rapid. Livrările se efectuează spre orice localitate din România, de luni până vineri, în intervalul orar 9.00 – 17.00.

7.3 În cazul în care Cumpărătorul nu este găsit la adresa specificată în Comandă, curierul/transportatorul va apela Cumpărătorul prin telefon sau va reveni încă o dată la adresă. Dacă nu s-a putut livra Comanda la Cumpărător și acesta nu poate fi contactat, coletul va fi returnat la Vânzător și comanda se va considera refuzată.

7.4 Pentru comenzi mai grele sau mai mari, Vânzătorul își rezervă dreptul de a le expedia cu transport rutier în regim de grupaj. Vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica sau modifica taxa de transport, doar în cazul în care este necesar acest lucru, Cumpărătorul va fi contactat pentru aprobare înainte de procesarea Comenzii. Metode alternative de transport sunt disponibile la cerere.

7.5 Agenții de curierat și transport marfă nu asigură reglarea temperaturii în funcție de sezon în vehiculele de transport. Acest lucru nu va afecta integritatea produsului. Este indicat ca în perioada în care temperaturile exterioare sunt extreme, anumite produse să fie păstrate la temperatura camerei pentru 24 de ore.

7.6 Vânzătorul își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze expedierea Comenzii dacă aceasta nu poate fi onorată din motive independente de Vânzător care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, război, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de Vânzător față de Cumpărător în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare, este valoarea sumei încasate de Vânzător de la Cumpărător.

8.1 Modalități de plată pentru comenzi de produse sau servicii: transfer bancar sau on-line cu cardul bancar acceptat de procesatorul de plăți subcontractat.
Plata la termen este disponibilă pentru Cumpărătorul cu care Vânzătorul a încheiat un contract de colaborare, conform prevederilor contractuale. În orice caz, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Cumpărătorului plata în avans, prin transfer bancar, pentru comanda efectuată, indiferent de valoarea acesteia.

8.2 Modalități de plată pentru comenzile din țările membre UE și țările non-UE
Plata, indiferent de valoare comenzii, se poate face doar anticipat, prin transfer bancar pe baza proformei/facturii emise de Vânzător și doar în monedele EUR sau RON, sau online folosind cardul bancar. Notă: transferul bancar trebuie efectuat fără costuri pentru beneficiarul plății.

9.1 Conform legislației în vigoare, retragerea din contract este aplicabilă doar consumatorului persoană fizică.

9.2 Consumatorul (cumpărătorul) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să precizeze motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intră Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, în posesia fizică a produselor.

9.3 Nu pot fi retrase contractele care au ca obiect furnizarea de categorii de produse enumerate de art.16 din O.U.G Nr.34/2014, printre care:
    • furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
    • furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
    • furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
    • furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

9.4 Produsele de pe site marcate ca fiind “com spec” (la comandă specială) nu fac obiectul dreptului la retragere.

9.5 Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul înainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia sa de a se retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail, care să conțină minim datele următoare: nume și prenume, adresă de e-mail, telefon de contact, numărul facturii în caz, contul IBAN pentru eventualul storno, denumirea produselor ce se doresc a fi returnate și cantitatea acestora. În acest scop, se poate folosi și modelul de retragere alăturat: (descarcă de aici).

9.6 Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului costul produselor returnate și conforme, exclusiv costul livrării (retragere parțială sau totală), nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a primit produsele returnate.

9.7 Suma va fi returnată Cumpărătorului prin transfer bancar, în contul bancar specificat de acesta al cărui titular este însuși Cumpărătorul.

9.8 Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, sigilate, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit, ambalate corespunzător pentru protecția pe durata transportului. Costurile returnării vor fi suportate de Cumpărător. Returnarea se va face prin aceeași metodă de transport prin care Cumpărătorului i s-au livrat produsele, sau prin altă metodă aleasă de comun acord. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc., care au fost desigilate și care nu pot fi repuse în vânzare și nici retururi cu ramburs.

10.1 Cumpărătorul trebuie să verifice Comanda primită și să notifice Vânzătorul în termen de cel mult 5 zile în cazul în care a constatat diferențe, erori sau neconformități. Notificările trimise după acest termen, nu vor fi luate în considerare.

10.2 Orice returnare de produs necesită obținerea unui număr RMA, pe care Cumpărătorul trebuie să-l solicite Vânzătorului. Acest număr RMA trebuie trecut în mod clar pe exteriorul coletului/cutiei în care se returnează produsul. Fără acest marcaj, preluarea poate fi refuzată de către Vânzător.

10.3 Se pot returna produse neconforme cu specificațiile de pe site în momentul cumpărării, produse trimise greșit de către Vânzător sau la alt volum decât cel comandat de Cumpărător. Nu se pot returna produse folosite sau seturi incomplete. Costul returnării este suportat de Cumpărător.

10.4 Se pot returna produse doar din motivele enumerate în paragraful 10.3 sau cele care întrunesc condițiile de la Articolul 9.

10.5 Produsele returnate din cauza unor probleme de calitate vor fi inspectate de Vânzător pe baza procedurilor interne. Dacă Vânzătorul nu constată probleme de calitate, rambursarea sau compensarea nu va fi acceptată.

10.6 Înlocuirea produselor returnate sau rambursarea valorii acestora se va efectua în termen de 14 zile calendaristice, conform celor din paragraful 9.

11.1 Toate reclamațiile referitoare la lipsuri din colet, neconformitate produse, erori de facturare, alte produse primite decât cele comandate, Cumpărătorul trebuie să le efectueze în termen de 5 zile de la primirea produselor. Reclamațiile primite după această perioadă, nu vor fi luate în considerare.

11.2 Pentru returnarea produselor se vor lua în considerare condițiile enumerate în Articolul 9 și 10.

11.3 Pentru înregistrarea oricărei reclamații este necesar pentru Cumpărător să o formuleze în scris și să o trimită spre Vânzător prin e-mail sau poștă.

11.4 De reținut:
    • anumite produse presupun condiții de păstrare specifice, astfel, reclamații ulterioare de calitate nu pot fi primite și compensate, având în vedere lipsa controlului nostru pentru condițiile de păstrare și manipulare;
    • unele produse prezintă în mod natural sedimente, aglomerări sau un miros mai puțin agreabil. Aceste aspecte nu constituie probleme de calitate, iar înainte de a le reclama vă rugăm să citiți fișa produsului unde sunt specificate aceste caracteristici.

12.1 Aparatele electronice și alte Bunuri care beneficiază de garanție pe baza certificatului de garanție, care nu sunt conforme specificațiilor de pe site în momentul efectuării Comenzii, sunt nefuncționale sau prezintă vicii de fabricație, se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea Cumpărătorului, în urma unei notificări scrise în termen de 5 zile de la primirea lor, în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Cumpărătorul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia cu unul conform. Dacă Vânzătorul nu poate înlocui produsul cu unul conform, va restitui contravaloarea acestuia.

12.2 Condițiile de garanție sunt în conformitate cu legislația în vigoare. Pentru Bunurile din Comandă care beneficiază de garanție în baza certificatelor de garanție emise de Vânzător și care se defectează în termenul de garanție este necesară returnarea produsului defect împreună cu copie de pe factură și certificatul de garanție. În cazul in care produsele ajung la Vânzător neînsoțite de aceste documente, soluționarea problemei de garanție nu este posibilă. Costul transportului produselor de la Cumpărător către Vânzător revine în sarcina Cumpărătorului iar de la Vânzător către Cumpărător revine Vânzătorului.

12.3 Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse, etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea directă a substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică asupra produselor.

12.4 Având în vedere prevederile O.U.G 195/2005 referitoare la protecția mediului și O.U.G. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), consumatorii au obligația să nu elimine DEEE ca deșeuri municipale nesortate și să le colecteze selectiv. Simbolul (pictograma) care indică faptul că echipamentele electrice și electronice nu trebuie amestecate cu deșeuri menajere și că acestea fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubelă cu roți barată cu două linii în formă de X.

13.1 Această declarație de confidențialitate vă informează cu privire la modul în care vă gestionăm datele personale și drepturile dumneavoastră de confidențialitate.
Protecția, colectarea, prelucrarea și utilizarea datelor dvs. în conformitate cu legislația aplicabilă reprezintă aspecte importante pentru noi în scopul de a asigura confidențialitatea datelor. Pentru a vă simți în siguranță cu ocazia vizitării magazinului nostru online (Site), ne angajăm să respectăm cu strictețe dispozițiile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și ale Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR, Regulament (UE) 2016/679).

13.2 În cazul în care doriți să vă retrageți aprobarea, vă rugam să ne trimiteți o notificare de retragere în scris sau prin e-mail la office@novodomus.ro, folosind datele de contact. Această prevedere nu se aplică în cazul stocării cookie-urilor. Vă rugăm să luați în considerare secțiunea privind cookie-urile.

13.3 Datele cu caracter personal pe care le stocăm și le prelucrăm sunt în principiu colectate direct de la persoana vizată și nu de la terțe părți. În măsura în care colectăm date personale în contextul procesării comenzilor, transferul se face în formă criptată Secure Sockets Layer (SSL).

13.4 Vom transfera datele dvs. personale către terțe părți sau le vom transmite către acestea, sau acestea le vor transmite către noi, dacă acest lucru vă fi necesar în vederea îndeplinirii contractului sau în scop de facturare și livrare a comenzilor, ori dacă v-ați exprimat acordul expres în acest sens.

13.5 Drepturile clienților și utilizatorilor
Conform legilor privind Protecția Datelor și Regulamentului General privind Protecția Datelor, clienții noștri au, printre altele, următoarele drepturi:
    • Dreptul de a solicita acces la datele sale cu caracter personal;
    • Dreptul de a solicita rectificarea sau ștergerea datelor sale cu caracter personal sau restricționarea prelucrării acestora;
    • Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea operațiunii de prelucrare pe baza consimțământului acordat înainte de retragerea acestuia;
    • Dreptul de a se opune prelucrării;
    • Dreptul la portabilitatea datelor;
    • Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

13.6 Datele dvs. personale vor fi șterse la solicitarea dvs., dacă ați transmis o cerere de ștergere, însă ștergerea vă fi posibilă numai dacă obligațiile legale de păstrare nu împiedică o astfel de ștergere, în situația în care datele nu mai sunt necesare atingerii scopului stocării acestora sau dacă stocarea acestora nu este permisă din alte motive. Cu toate acestea, această prevedere nu se aplică datelor solicitate pentru procesarea comenzii dvs. și datelor aferente comenzilor care vor fi arhivate pentru motive fiscale. După primirea solicitării dvs. nu vom mai utiliza, prelucra sau transmite datele respective în alte scopuri decât prelucrarea comenzii dvs. sau în situațiile în care este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale.

13.7 Contul de Client
    • Daca vă înregistrați și creați un cont de client, vom păstra datele dvs. de cont (numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail) și datele aferente comenzilor dvs. în contul dvs. de client, care va fi protejat printr-o parolă directă.
    • Produsele și serviciile noastre nu sunt destinate minorilor și nu colectăm cu bună știință date de la persoane sub 18 ani. În cazul în care constatăm că o persoană sub 18 ani ne-a furnizat date cu caracter personal, le vom șterge imediat.
    • În cazul în care vă veți crea un cont de client, aceste date vor fi stocate și utilizate în vederea derulării contractului încheiat între Dvs. și Vânzător. Crearea unui astfel de cont de client are scopul de a vă facilita cumpărăturile pe viitor. Astfel, informațiile dvs. privind adresa, metodele de plată și furnizorul de servicii de livrare sunt preselectate pentru Dvs. pentru următoarea comandă. Vă rugăm să tratați datele dvs. de acces drept confidențiale și să nu le dezvăluiți altor terțe persoane neautorizate. Dacă veți dori să ștergeți datele contului dvs. de client, va fi necesar să ne trimiteți o solicitare în acest sens în scris sau prin e-mail folosind datele de contact.
    • Toate informațiile notate în formularele site-ului www.novodomus.ro vor fi inițial în responsabilitatea Novo Domus. Acele informații care au vreo legătură cu vreun alt Vânzător, vreun produs sau serviciu comercializat de acesta, vor fi transmise electronic către acel Vânzător.

13.8 Serverele noastre web salvează automat informațiile din fișierele jurnalului de server, pe care browserul dvs. le trimite către noi. Aceste informații reprezintă cantitatea de date transferate, tipul și versiunea browser-ului de internet utilizat, sistemul de operare utilizat, site-ul vizitat anterior, adresa IP a calculatorului ce a accesat pagina web și ora transmiterii solicitării către server. Noi nu putem atribui aceste date unor terțe persoane. Aceste date nu sunt corelate cu alte surse de date, iar datele sunt de asemenea șterse automat după o perioadă scurtă de timp. Datele sunt astfel colectate doar în scopuri statistice, pentru a îmbunătăți în continuare navigarea pe site-ul nostru și nu sunt analizate într-o manieră care ar putea conduce la identificarea Dvs.

13.9 Aceste seturi de fișiere jurnal de server sunt analizate de către noi în forma anonimizată pentru a îmbunătăți din punct de vedere tehnic oferta și website-ul nostru, pentru a le face mai ușor de utilizat, pentru a identifica și elimina cât mai rapid erorile și pentru a controla capacitățile serverului.

13.10 Formular de Contact
În cazul în care ne veți contacta prin intermediul formularului de contact de pe website-ul nostru, vom prelucra următoarele date: adresa de e-mail, conținutul, subiectul, data, ora. Stocarea acestor date este necesară pentru ca noi să putem să răspundem la întrebările și solicitările dvs.

13.11 Formular de Reclamații
În cazul în care ne veți contacta și ne veți transmite formularul de reclamații completat, vom păstra acele informații pentru a putea soluționa reclamația dvs. și a avea o evidență a situațiilor apărute.

13.12 Livrarea Coletelor
La livrarea coletelor, transmitem informațiile strict necesare firmelor de curierat pentru a efectua livrarea sau a vă informa prin e-mail ori telefonic privind livrarea comenzii dvs.

13.13 Newsletter/Publicitate produs/Marketing/Oferte/Sondaje
    • Dacă vă abonați la newsletter-ul de pe site-ul nostru, vă dați consimțământul pentru stocarea adresei de e-mail în scopul colectării și transmiterii newsletter-ului. În contextul transmiterii newsletter-ului, primiți informații cu privire la produse, campanii, companie. Putem lansa și sondaje prin care să aflăm opinia Dumneavoastră cu privire la magazinul nostru online. Acestea pot fi, spre exemplu, sondaje privind funcționalitatea sau design-ul site-ului nostru, produse, livrare, procesare retururi sau plângeri sau contactul cu serviciul clienți.
    • În cadrul fiecărui e-mail de acest fel, există un link care vă oferă posibilitatea să vă dezabonați de la acest tip de e-mail.
    • E-mailurile legate de comenzile, statusul comenzilor sau alte e-mailuri privind coșul dvs. de cumpărături sunt esențiale și nu sunt incluse în acest tip de e-mail.

13.14 Cum partajăm informațiile și datele clienților și utilizatorilor
Respectând legislația în vigoare, putem dezvălui datele dumneavoastră partenerilor noștri de afaceri, asigurându-ne prin contract că aceștia au implementat măsuri adecvate de protecție și securitate a datelor cu caracter personal, și că acest transfer de date este legitim având la bază consimțământul dvs. sau alt temei legal. De exemplu, putem partaja date furnizorilor de servicii de contabilitate, servicii IT, servicii de curierat, telecomunicații sau servicii juridice. De asemenea, putem transmite datele dvs. în baza și în limitele prevederilor legale, către instanțele judecătorești, poliție și alte organe abilitate ale statului.

13.15 Phishing
Atacurile de tip Phishing devin din ce în ce mai frecvente pe Internet. Acestea implică transmiterea de e-mail-uri cu caracter fraudulos, false, care utilizează abuziv marca Novo Domus, care apare ca presupus expeditor. Aceste e-mailuri nu sunt create sau transmise de compania noastră. Astfel, nu avem nicio implicare în ceea ce privește transmiterea acestor e-mail-uri neautorizate. Se presupune că aceste e-mail-uri falsificate conțin viruși, așadar vă sfătuim să nu deschideți fișierele atașate sau linkurile incluse întrucât astfel veți da acces la datele dumneavoastră personale. Recomandăm ștergerea imediată a acestor mesaje. Dacă nu sunteți sigur cum să acționați, ne puteți contacta telefonic la nr. +4 0747 366 536 sau ne puteți trimite un e-mail la office@novodomus.ro.

13.16 Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind informațiile dumneavoastră sau doriți să vă exercitați drepturile legale cu privire la confidențialitate, ne puteți scrie la adresa de e-mail office@novodomus.ro
Vom depune toate eforturile să răspundem solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile, însă, termenul poate fi prelungit în funcție de numărul de cereri primite sau de dificultatea de a vă identifica în acest termen.
Această Politică de confidențialitate poate fi schimbată și actualizată în orice moment, modificările fiind valabile imediat după afișarea lor pe website.

13.17 Această secțiune, „Prelucrarea datelor cu caracter confidențial”, este completată de „Politica de confidențialitate”, parte integrantă a prezentului document. (vezi Politica de confidențialitate sau accesează https://novodomus.ro/politica-de-confidentialitate/)

14.1 Conținutul site-ului, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, imagini statice și dinamice, text, materiale video și multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusivă a Novo Domus Projects S.R.L., acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens, inclusiv prin licențe de utilizare sau publicare.

14.2 Utilizatorului și Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, transferul, utilizarea, reproducerea sau afișarea conținutului de pe site, decât cu acordul scris expres al Novo Domus Projects S.R.L..

14.3 Utilizatorul sau Cumpărătorul poate copia, utiliza sau transfera conținut de pe site numai în scopuri personale sau scopuri non-comerciale.

15.1 Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Utilizator, de a modifica conținutul site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul www.novodomus.ro și subdomeniile acestuia, va fi considerată tentativă de fraudare a sistemelor Novo Domus Projects S.R.L. și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.

16.1 Orice litigiu apărut între Utilizator/Cumpărător și Novo Domus va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

17.1 Acest site folosește cookie-uri. Un cookie este un fișier de dimensiuni reduse care conține litere și numere, care este stocat în computerul, terminalul mobil sau alte echipamente cu care accesați internetul. Când vizitați un site care folosește cookie-uri, site-ul ar putea cere browserului să plaseze unul sau mai multe cookie-uri care pot stoca și informații personale de identificare.

17.2 Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser și nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului.

17.3 Cookie-urile sunt clasificate in funcție de utilizare:
Fișierele de tip cookie necesare, sunt pentru funcționarea de baza si de obicei sunt instalate ca răspuns la acțiunile Dvs. Ele sunt utilizate pentru a personaliza si îmbunătăți serviciile, cum ar fi preferințele dvs, păstrarea coșului de cumpărături si altele. Aceste fișiere de tip cookie au efect doar pe site-ul nostru.
Fișierele de tip cookie analitice de performanta si de marketing (exemplu Google Analytics, Google Webmaster), ne permit să colectam informații strict anonime privind modul in care utilizatori interacționează cu site-ul nostru, numărul lor, viteza de încărcare a website-ului. Aceste cookie-uri pot fi si de la terțe-parti care pot plasa propriile lor cookies.
Fișierele de tip cookie ale rețelelor de socializare (exemplu Facebook, Twitter), sunt similare cu cele analitice de performanta si de marketing, ele pot plasa propriile fișiere cookie pentru a monitoriza performanta si preferințele dvs. De exemplu atunci când dați un like sau share la un articol sau produs, acele rețele vor tine cont de aceste preferințe si vor folosi aceste informații pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.

17.4 Site-ul www.novodomus.ro folosește cookie-uri doar cu scopul de a îmbunătăți calitatea și performanța serviciilor oferite utilizatorilor și cumpărătorilor. Astfel, se permite site-ului să vă păstreze coșul de cumpărături, să vă păstreze logat pe site, să vă ofere posibilitatea de a păstra informația personalizată de dvs.

17.5 Cookie-uri de la terțe parți
Mai jos găsiți o lista de la câteva parți terțe care ar putea seta cookie-uri când folosiți website-ul nostru.
Google – website www.google.com
Facebook – website www.facebook.com

17.6 Când folosiți setările implicite ale cookie-urilor, activitatea generată de acestea nu este vizibilă, iar dvs. nu veți ști când un site setează un cookie sau când browser-ul dvs. trimite site-ului web cookie-urile sale. Cu toate acestea, puteți schimba acest comportament în opțiuni pentru fiecare browser în parte, ca să fiți întrebat înainte de a fi setat un cookie. Puteți de asemenea să restricționați timpul de viață al cookie-urilor până la închiderea browser-ului și puteți efectua și alte setări.

17.7 Prin intermediul browser-ului dvs. puteți dezactiva și refuza de a primi cookie-uri dar acest lucru poate face ca anumite site-uri sa fie dificil de navigat sau de folosit. Setările de modificare a cookie-urilor se găsesc la toate browserele moderne.

Chrome – http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
Firefox – http://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer sau http://support.mozilla.org/ro/kb/activarea-si-dezactivarea-cookie-urilor
Opera – http://help.opera.com/Mac/10.50/en/cookies.html
Safari – http://support.apple.com/kb/PH5042
Explorer – http://support.microsoft.com/kb/196955

Pentru mai multe informații despre cookie-uri:
http://www.youronlinechoices.com/ro/
http://ro.wikipedia.org/wiki/Cookie
https://www.google.ro/search?q=Ce+este+un+cookie

17.8 Pentru evitarea oricărei îndoieli, Novo Domus Projects S.R.L. evidențiază faptul că fișierele de tip cookie analitice de performata si de marketing, ale rețelelor sociale si necesare, menționate mai sus, pot stoca, prelua, dar fără limitare, in scop de evaluare, anonim si agreata inclusiv următoarele tipuri de informații: ip-ul utilizatorului, locația dedusa, tipul dispozitivului folosit, viteza de conectare, comportamentul online, grupa de vârsta, gen masculin sau feminin, de educație, de venit, de ocupație, de intenție de cumpărare. In vederea realizării scopului prezentat, informațiile menționate pot fi prelucrate in interiorul Uniunii Europene si/sau in afara acestora, sens in care Utilizatorul este expres si neechivoc de acord cu acest aspect, prin faptul continuării navigării pe Website.